Refund policy
English will follow
- Retours Tous les retours de marchandise doivent être autorisés au préalable. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, inutilisés, complets et en parfait état, accompagnés d'une copie de la facture. Si l'une ou plusieurs des conditions ci-dessus ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit d'appliquer une dépréciation minimale de 15 % sur le prix d'achat du ou des produits retournés. cette déduction sera appliquée avant tout remboursement potentiel. Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'un produit défectueux à la réception. Aucun retour ne sera accepté plus de 10 jours après la réception du produit, sauf accord exceptionnel. Des frais de remise en stock peuvent s'appliquer dans certains cas. Vos coordonnées complètes (nom, adresse, numéro de téléphone et signature), ainsi qu'une pièce d'identité, pourraient être exigées. Les remboursements sont effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. La facture originale est requise.
2. Produits non retournables Les commandes spéciales ou les articles en liquidation ne sont ni échangeables ni remboursables. Cependant, ces articles restent couverts par la garantie complète du fabricant à compter de la date d'achat.
Pour des raisons d'hygiène, les casques d'écoute et écouteurs sont considérés comme des ventes finales. Ils ne peuvent être échangés que s'ils présentent un défaut de fabrication, et uniquement contre un produit ayant le même numéro de modèle.
3. Produits défectueux ou endommagés Pour tout produit défectueux acheté sur notre site web, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@solaudio.ca Nous vous enverrons les instructions pour le retour. L'échange sera traité après la réception et l'inspection du ou des produits retournés.
------- ENGLISH -------
- Returns
All merchandise returns must be authorized in advance.
Products must be returned in their original packaging, unused, complete, and in perfect condition, with a copy of the invoice.
If one or more of the above conditions are not met, we reserve the right to apply a minimum 15% depreciation on the purchase price of the returned product(s).
This deduction will be applied before any potential refund.
Return shipping costs are the responsibility of the customer, except in the case of an error on our part or a product that is defective upon receipt.
No returns will be accepted more than 10 days after receipt of the product, unless an exceptional agreement is made.
Restocking fees may apply in some cases.
Your full contact details (name, address, phone number, and signature), as well as a piece of ID, may be required.
Refunds are issued using the same method of payment as the original purchase. The original invoice is required.
2. Non-returnable Products
Special orders or clearance items are neither exchangeable nor refundable.
However, these items remain covered by the manufacturer’s full warranty from the date of purchase.
For hygiene reasons, headphones are considered final sale.
They may only be exchanged if they present a manufacturing defect, and only for a product of the same model number.
3. Defective or Damaged Products
For any defective product purchased on our website, please contact us at:
info@solaudio.ca
We will send you the instructions for the return.
The exchange will be processed after receipt and inspection of the returned product(s).